الأخــبــــــار
  1. اصابة شاب بجراح بالرصاص الحي خلال مواجهات في بلدة سردا شمال رام الله
  2. قوات الاحتلال تعتقل ٤ شبان من داخل محل تجاري في حي المصايف برام الله
  3. شرطة الاحتلال تقتحم مسجد قبة الصخرة
  4. الصحة:4 اصابات بالرصاص المطاطي خلال مواجهات بالنبي صالح
  5. الرئيس يتسلم دعوة رسمية لحضور قداس منتصف الليل
  6. نتنياهو: لن تُفكك أي مستوطنة ما دمت رئيسا للحكومة
  7. أبو ردينة: التحريض على حياة الرئيس تجاوز للخطوط الحمر
  8. نادي الأسير: إدارة معتقل "عتصيون" تُقدم للأسرى طعام منتهي الصلاحية
  9. المئات يعتصمون أمام رئاسة الوزراء للمطالبة باسقاط قانون الضمان
  10. الاحتلال يهدم منزلا ويعتقل صاحبه في قرية الجفتلك بالأغوار
  11. استشهاد شاب تعرض لإطلاق النار من قبل قوات الاحتلال في إذنا غرب الخليل
  12. الاحتلال يعتقل 28 مواطنا من الضفة
  13. إصابة مواطن برصاص الاحتلال قرب بلدة إذنا غرب الخليل
  14. منظمات صهيونية توزع ملصقات تدعو لقتل أبو مازن ردا على عملية عوفرا
  15. الرئاسة: سنتخذ قرارات مصيرية لوقف الاعتداءات الإسرائيلية
  16. الاحتلال يعتقل تاجرا على معبر بيت حانون
  17. مستوطنون يهاجمون المركبات الفلسطينية على حاجز حوارة جنوب نابلس.
  18. عباس زكي: لا يمكن أن نقبل بسلام العبيد ونقبل بما رفضه ياسر عرفات
  19. نقابة الصحفيين: اقتحام وفا انتهاك فاضح بحق الاعلام الفلسطيني
  20. مراسل معا: إصابة شابين برصاص قوات الاحتلال في البيرة

البنك الوطني يطلق مركز خدمات جمهور رقمي الاول من نوعه

نشر بتاريخ: 01/07/2018 ( آخر تحديث: 03/07/2018 الساعة: 09:04 )
رام الله- معا- افتتح البنك الوطني اليوم مركز خدمات الجمهور الرقمي التابع له، والذي يعد الأول من نوعه على مستوى الشرق الأوسط، حيث سيتيح للعملاء وجمهور المتعاملين مع البنك الحصول على عدة خدمات عن طريق الدردشة عبر منصات التواصل الاجتماعي من أي مكان في العالم وفي أي وقت حتى خارج ساعات الدوام الرسمي. ويجمع المركز كل من فيسبوك مسنجر "Facebook Messenger"، وواتساب "WhatsApp"، والبريد الالكتروني وايضا خدمة الرسائل الفورية "IM" من خلال الموقع الالكتروني للبنك، حيث سيتم اضافة "Skype" في الوقت القريب القادم الى المجموعة.

وقدم المركز باقة من الخدمات مثل الاجابة على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك وشروط التقديم للقروض بأنواعها، وايقاف البطاقات المفقودة والمسروقة، وتزويد ملفات لطلبات الحصول على القروض وتفعيل الخدمات المصرفية، بالاضافة الى استقبال الشكاوى والاقتراحات وربط العملاء المحتملين بالفروع وطواقم البيع المباشر.

وتعليقا على ذلك، قال مدير عام البنك الوطني أحمد الحاج حسن، إن اقدام البنك على هذه الخطوة يأتي تماشيا مع رؤيته بالمنافسة في السوق المصرفي الفلسطيني عن طريق ادخال كل ما هو جديد ومتطور ومواكب للتكنولوجيا الحديثة، واستكمالا لما بدأه العام الماضي في مشوار رحلة التحول الرقمي (Digitization) بعد تحديث النظام البنكي، والذي هو قاعدة اساسية لتقديم الخدمات المصرفية الرقمية.

وأوضح الحاج حسن ان المركز سيعمل على تقديم تجربة مصرفية مغايرة لجمهور المتعاملين مع البنك دون ان يضطر العميل الى زيارة الفروع ، وان الاحصائيات العالمية تشير الى تفضيل العملاء الحصول على اجابات لاستفساراتهم عبر الدردشة بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا ما وفرناه اليوم من خلال المركز. مشيرا ان البنك وضمن خطته الاستراتيجية الجديدة يركز على تطوير الخدمات التكنولوجية لايصال خدماته المصرفية الى اكبر قدر ممكن من المواطنين الفلسطينين اينما كانوا.

ما يميز مركز الاتصال الرقمي انه لا يعتمد على روبوتات الدردشة (Chatbots)، علما ان هذا الخيار يقدمه النظام، وانما يتم الرد على الاستفسارات عن طريق طاقم من الموظفين المدربين، مما يضيف بعدا انسانيا على المحادثة واجابات فورية متخصصة أكثر حسب الاستفسارات المطروحة وليست عامة على غرار ما تقدمه الروبوتات الآلية.

وأضاف الحاج حسن، ان النظام الذي يعمل بواسطته المركز يعطي البنك القدرة ايضا على تجميع وتحليل بيانات العملاء والجمهور ودراسة سلوكهم الشرائي بشكل أكبر مما يتيح للبنك تطوير وتحسين الخدمات والمنتجات المقدمة لهم مستقبلا.

والجدير ذكره، ان مركز الاتصال الرقمي يعمل يوميا من الساعة 8:00 صباحا وحتى 11:00 مساءً، ويمكن التواصل مع الطاقم هناك عبر منصات التواصل الاجتماعي عبر العناوين والارقام التالية:

Whatsapp: 970 598 555 555

Facebook Messanger: https://www.facebook.com/TNBPalestine

Email: digitalsupport@tnb.ps

IM (خدمة الرسائل الفورية): www.tnb.ps

Powered By: HTD Technologies
وكــــالـــــــــة مــــــــعــــــــــا الاخــبـــاريـــــــة
جميع الحقوق محفوظة © 2005-2018